一款强大的网站在线客服聊天系统:whisper搭建教程

by Rat’s

Rat’s Blog / 2018-09-16 16:42

简介

whisper是一个在线客服系统源码,采用thinkphp5+Gatewayworker编写,性能强悍。自己搭建,控制在自己,也无需为您的数据安全担心,您可以应用在任何的正规的网站,只需要添加一段简单的js代码,就可以使您的网站拥有在线客服功能。

官方网站:http://whisper.baiyf.com/

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功能

  • 支持客服分组,多客服服务,让您的服务更有条理。
  • 支持客服转接,让会员接受最专业的服务。
  • 智能分配客户流量,让服务更加高效。
  • 问候语设置,服务更加亲切。
  • 历史聊天记录查看,方便监管和总结。
  • 支持数据趋势统计,随时掌握服务情况,做出最优的调整。

安装

环境要求:PHP >= 5.6

1、安装宝塔

#Centos系统   yum install -y wget && wget -O install.sh http://download.bt.cn/install/install.sh && sh install.sh   #Ubuntu系统   wget -O install.sh http://download.bt.cn/install/install-ubuntu.sh && sudo bash install.sh   #Debian系统   wget -O install.sh http://download.bt.cn/install/install-ubuntu.sh && bash install.sh   

安装完成后,进入面板,点击左侧软件管理,然后安装PHPMysqlNginxphpmyadmin

2、拉取源码
点击左侧网站,添加站点,使用命令:

cd www/wwwroot/xx.com   git clone https://gitee.com/nickbai/whisper_tp5.git   #如果移动的时候有mv提示,直接Enter即可   mv whisper_tp5/{,.}* ./   chmod 775 ./* ./runtime/temp/*   

3、网站设置
进入到域名设置,点击网站目录,去除跨站攻击的,并设置运行目录为public

然后点击伪静态设置,填入以下代码:

 location / {      if (!-e $request_filename) {      rewrite  ^(.*)$  /index.php?s=/$1  last;      break;       }    }   

4、新建数据库
点击面板左侧数据库,点击phpmyadmin进入数据库管理界面,新建whisper数据库。再将根目录的whisper.sql文件导入到数据库,然后修改根目录application/database.php配置信息。

#修改如下   // 服务器地址   'hostname'        => '127.0.0.1',   // 数据库名   'database'        => 'whisper',   // 用户名   'username'        => 'root',   // 密码   'password'        => 'root',   // 端口   'hostport'        => '3306',   

5、安装拓展
环境一般只要安装两个扩展即可,一个是pcntl,一个是libeventevent)。pcntl为必须的,libevent为非必须的,但是起到高性能作用的恰恰是libeventevent)。如果你您的并发并不是很高,咨询量也不是很大,您可以不安装这个扩展,Gatewayworker会采用系统的select同样性能可观。

查看已安装的PHP拓展:

php -m

这时候发现必需的pcntl拓展已被安装,接下来就安装另外一个拓展了(一般情况下可以不用安装),即PHP5.x安装libevent扩展,PHP7.x安装event拓展。

PHP7.x安装event拓展,博主以PHP7.0测试环境,如果你是7.1将下面目录70改成71即可:

#event包下载地址http://pecl.php.net/package/event,这里以最新版2.4.1为准   cd /www/server/php   wget http://pecl.php.net/get/event-2.4.1.tgz   tar -zxvf event-2.4.1.tgz && cd event-2.4.1   /www/server/php/70/bin/phpize   ./configure --with-php-config=/www/server/php/70/bin/php-config --with-event-libevent-dir=/www/server/php/event-2.4.1/   make && make install   echo "extension=event.so" >> /www/server/php/70/etc/php.ini   

PHP5.x安装libevent扩展,这里以PHP5.6测试环境,使用命令:

cd /www/server/php   wget https://github.com/libevent/libevent/releases/download/release-2.1.8-stable/libevent-2.1.8-stable.tar.gz   tar -zxvf libevent-2.1.8-stable.tar.gz && cd libevent-2.1.8-stable   /www/server/php/56/bin/phpize   ./configure --with-php-config=/usr/local/php/bin/php-config --with-libevent=/www/server/php/libevent-2.1.8-stable/   make && make install      echo "extension=libevent.so" >> /www/server/php/56/etc/php.ini   

其实要求不高的,这步可以省略。

6、启动程序
这时候需要先下载服务端文件,下载地址:whisper_server.zip,然后解压上传到网站根目录vendor目录里,再编辑以下文件。

#编辑vendor/GatewayWorker/Applications/whisper/Events.php文件   #修改数据库名和密码   self::$db = new WorkermanMySQLConnection('127.0.0.1', '3306', 'root', 'pass', 'whisper');   

然后启动程序:

#进入服务端文件夹   cd /www/wwwroot/xx.com/vendor/GatewayWorker   #后台运行   php start.php start -d

然后再到宝塔的安全里开启8282端口。

然后再配置application/config.php,进行如下修改:

'socket' => '192.168.1.104:8282',   

ip填写你服务器的ip

搭建成功后程序系统为xx.com,后台后xx.com/admin,管理员用户名密码均为admin,客服的工作台xx.com/service

接下来我们进入程序系统首页,点击右下角的客服按钮,如果出现以下提示,则为安装成功,不然请检查你的步骤。
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最后我们就将在线客服集成到自己网站。

网站使用

1、首先在您的网站上引入两段js

<script src="http://xxx.com/static/customer/js/layer/layer.js"></script>   <script src="http://xxx.com/static/customer/js/whisper-tool.js"></script>   

对应的地方,换成你刚才部署whisper事时采用的域名。其实你也可以放本地,只要这个资源能访问到即可。

2、配置参数

var ws = new whisper();   $(dom).click(function(){       var group = $(this).attr('data-group');       ws.init({           id: uid,           url: 'http://xxx.xxx.com/index/index/chat',           name: uname,           avatar: uavatar,           group: group       });   });   

3、参数解释
1)dom是什么?
这里的dom就是您的客服咨询悬浮框,以whisper官网的为例子:
请输入图片描述
即这两部分的domid#cs-pre-sales#cs-after-sales

<div id="cs-groups">       <div class="cs-groups__item" id="cs-pre-sales" data-group="1">           <span class="widget__icon"></span>售前客服       </div>       <div class="widget__divider"></div>       <div class="cs-groups__item" id="cs-after-sales" data-group="2">           <span class="widget__icon"></span>售后客服       </div>   </div>   

其实就是这两个地方的点击事件,此处在这个dom的地方,放置一个data-group来设置 这些客服分组的信息。这个id需要与管理端设置的 异一一对应,否则该分组的客服无法正常的工作。例如whisper站点上,这个点击事件这么配置的:

$("#cs-pre-sales,#cs-after-sales").click(function(){           // 其他业务代码   })   

2)init中的参数是什么意思?

{           id: uid,           name: uname,           avatar: uavatar,           whisper_domain: 'http://xxx.xxx.com',           group: group   }   

对应的信息为:

id    当前登录户用户的唯一id   name    当前登录用户的昵称   avatar    当前登录用户的头像   whisper_domain    您搭建whisper系统的域名   group    用户咨询的客服分组   

好了,到此为止,您的whisper系统算是搭建 和整合完毕了。你可以为你的访客提供咨询服务了。

总结

该程序免费版本只更新到了v1.0.1,对于大部分网站来说,免费版功能已经够用了。如果想拿来进行商用,需要机器人等功能的话,就要联系作者购买授权了。

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